Электронная коммерция развивается настолько быстро, что число предпринимателей ежегодно возрастает в разы. Инструменты стали доступными, покупатели – более лояльными к сделкам в сети, а онлайн-платежи не создают трудностей в расчетах.

Единственное, что может тревожить в это время, - конкуренция. Она растет в каждом направлении такими темпами, что шаблонные решения и инструменты больше не помогают. Предприниматели обращаются в студии и агентства в поисках лучших решений для их онлайн-витрин, но в большинстве разработка интернет-магазина вызывает у них лишь массу вопросов.

Из-за неопытности молодых предпринимателей и отсутствия знаний в электронной коммерции бизнесменов с опытом, разработка может обойтись в круглую сумму, но не принести желаемых результатов. В этом материале мы расскажем, как подойти к сотрудничеству с профессиональными студиями и разработать сайт, который окупится.

С чего всё начинается

Бизнес-процессы не относятся непосредственно к разработке интернет-магазина, но начнем именно с них. Пока не налажена обработка входящих звонков, работа со складом, поставки, отгрузки, эффективность сайта будет близка к 0. Представьте, что вы запускаете сайт, получаете пользователей из категории целевой аудитории, но из-за долгой обработки заявок или неясности с наличием товара на складе, люди просто уходят.

Поэтому рекомендуем начать именно с бизнес-процессов:

  1. Внедрите CRM, если это возможно.
  2. Наладьте работу отдела продаж.
  3. Создайте скрипты разговоров и протестируйте их эффективность.
  4. Оптимизируйте отгрузки товаров клиенту. Подберите возможные и удобные способы доставки.
  5. Наладьте прием онлайн-платежей.

Понимание аудитории

Переходить к разработке интернет-магазина нужно на этапе полного понимания целевой аудитории. Эти данные нужны не только дизайнеру, маркетологу и контент-менеджеру, которые в профессиональной студии будут работать над вашим проектом.

Понимание аудитории дает возможность оптимизировать маркетинговую стратегию и повысить продажи в будущем. Студия, которая будет разрабатывать ваш интернет-магазин, с помощью детального портрета целевой аудитории сможет учесть массу факторов:

  1. Оптимальные цветовые решения для дизайна сайта.
  2. Особенности структуры и навигации: от главной страницы до переходов по товарам разных категорий.
  3. Юзабилити сайта: способы загрузки страниц, расположение элементов, простоту интерфейса.
  4. Необходимость подключения сторонних модулей, виджетов и т.д.
  5. Интеграция с социальными сетями, которыми пользуется целевая аудитория.

Компетентные студии и агентства могут самостоятельно провести исследование и создать портрет целевой аудитории. Практика показывает, что владельцы бизнеса не только не мешают этому процессу, но и могут внести ощутимый вклад благодаря пониманию специфики направления. Если нужно сэкономить деньги и добиться максимальной эффективности, можно самостоятельно подготовить исследование аудитории.

Какие страницы нужны интернет-магазину?

Разработка подразумевает учет специфики каждого проекта – тот самый индивидуальный подход, о котором говорят все, кому не лень. В действительности, часто компании предлагают набор готовых, шаблонных решений, которые уже использовались в других проектах.

В этом нет ничего плохого или смертельного для вашего бизнеса. Главное – понимать актуальность и востребованность тех или иных элементов и их релевантность вашей деятельности.

Если интернет-магазин занимается продажей автозапчастей, то модуль поиска деталей по году выпуска авто – актуальный и нужный элемент. Другое дело, когда подобный модуль по году выпуска предлагают для магазина смартфонов. Сколько людей интересуются годом выпуска смартфона или планшета?!

Некоторые страницы можно рассматривать как универсальные:

  1. Главная.
  2. О нас.
  3. Доставка и оплата.
  4. Гарантии.
  5. Контакты.
  6. Блог/Новости.
  7. Страница категории товаров.
  8. Страница товара.
  9. Корзина.

Но это не значит, что именно под ваш проект потребуется уникальная страница, объясняющаяся спецификой бизнеса:

  1. Таблица размеров (обувь, одежда, аксессуары).
  2. Условия возврата.
  3. Производители.
  4. Шоу-румы (мебель, одежда, аксессуары).
  5. Заказать образец (стройматериалы, декор, текстиль).

Это далеко не полный список. Четко определитесь с тем, что действительно важно для вашего бизнеса, что может быть интересно покупателям. Возможно, стоит на какое-то время добавить вопрос касательно интересующих, но не описанных на сайте, фактов в обработку заявок по телефону.

Актуальные инструменты и элементы

Часто возникает вопрос о неких секретных элементах и инструментах, которые помогают повысить продажи и сделать сайт эффективным. Мы считаем, что универсальной формулы просто не существует. Некоторые элементы способны повысить продажи на 10-15% в одних интернет-магазинах и не дать никакого эффекта в других.

Есть ряд элементов и блоков, на которые стоит обратить внимание:

  1. Страница товара должна быть информативной и легкой для восприятия. Современный дизайн и адаптивность под мобильные устройства – это не дань моде, а жесткое требование, диктуемое развитием пользователей и конкуренцией.
  2. Пользователь должен с легкостью совершать покупку. Не отпугивайте его своими сложными формами заказа с 10-15 полями для заполнения. Избегайте излишних ссылок и кнопок в «корзине», ведь на этом этапе интернет-магазины теряют 25-40% своих клиентов.
  3. Реагируйте быстро. Пользователь может в самый последний момент развернуться и пойти к вашим конкурентам, просто не получив ответ на свой вопрос. Установите онлайн-чат с поддержкой и ответами на все вопросы. Добавьте возможность заказа обратного звонка.
  4. Люди любят скидки, но для них важна не цена, а ценность. Не бойтесь продавать дорогие товары – сделайте их ценными. Можно продавать смартфоны дороже остальных, если добавить к комплекту аксессуары, расширенную гарантию или первоначальную установку приложений. Вы увеличиваете ценность, а значит – цена не станет решающим фактором.
  5. Будьте социальными. Покупатели в сети ориентируются на рекомендации своих друзей и знакомых. В 2015 году 80% покупок совершались по рекомендации или учету отзывов. Собирайте отзывы своих покупателей, делитесь ими, общайтесь с аудиторией в соцсетях. В разработке интернет-магазина это нужно учесть – комментирование через социальные сети, возможность поделиться, специальные акции.

Используйте эти советы, что не пришлось выкидывать деньги на ветер при разработке интернет-магазина. Ваша цель – получить инструмент для онлайн продаж, получить прибыль, выгоду. Выбирайте компетентные студии, но не забывайте, что вы тоже можете повлиять на свой успех, помогая понять специфику своего бизнеса.

Понравился материал? Расскажите о нем в социальных сетях!

Другие темы

Комментарии

comments powered by HyperComments

Есть вопросы?

Закажите бесплатную консультацию
Я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности.