Интернет-маркетологи считают конверсию одним из главных показателей эффективности рекламных кампаний, продающих страниц, e-mail рассылок и т.д. Термин на слуху у многих, но четкого понимания сути и методов повышения этого показателя нет.

Конверсия сайта – это соотношение между пользователями, которые совершили целевое действие на сайте (оставили заявку, сделали заказ, подписались на рассылку), и общим числом посетителей. Целевое действие у каждого сайта и даже страницы может быть разным. Чтобы детально разобраться во всех нюансах, мы подготовили статью с примерами и рекомендациями по увеличению конверсии.

Где можно измерить конверсию?

Представьте, что ваш сайт посетило 100 человек. Из них 2 человека оставили заявку на консультацию. Конверсия страницы будет составлять 2%:

2/100*100%=2%.

Некоторые считают, что конверсию сайта можно просчитать исключительно для интернет-магазинов или одностраничных сайтов. Прямая продажа товара или услуги – не единственное действие, которое можно отследить и просчитать. Например, сайт-визитка компании может просчитывать эффективность своих страниц по количеству обращений через обратную связь или специальные виджеты. Эффективность страниц блога может оцениваться подпиской на e-mail рассылку после прочтения текстов.

Если говорить только о конверсии сайта, то некоторые «эксперты» обещают невероятные показатели в 25-30%. Статистика показывает, что средняя конверсия интернет-магазинов составляет 0,5-1,5%. То есть, лишь каждый 100 посетитель может стать клиентом сразу после посещения сайта. Но это не значит, что не стоит пытаться повысить этот показатель.

В ряде случаев простая смена цвета кнопки «Купить» меняет показатель конверсии. Главное – постепенно проводить тесты, чтобы не сделать ошибочные выводы.

Как повысить конверсию сайта?

Большинство компаний рассматривают в качестве конверсии оформленный заказ или получения лида – заявки. Если у вас есть определенная статистика по посещаемости веб-сайта и количеству заявок, можно просчитать текущую конверсию. Перед решительными действиями, рекомендуем ответить себе на следующие вопросы:

Достаточно данных для определения конверсии?

Ваш сайт подключен к системам аналитики, которые фиксируют посещаемость, активность, демографические показатели и т.д.

Известен подробный портрет целевой аудитории?

Вам известно, кто ваши покупатели, какой их возраст, интересы, предпочтения, модель поведения, любимые социальные сети.

Продукт/услуга качественные, ими пользуются?

Вы не предлагаете изначально плохой товар, который повторно не купили бы и не порекомендовали друзьям.

Если вы успешно ответили на эти вопросы, можете переходить к активным действиям, которые могут увеличить конверсию страницы. Одна из самых распространенных ошибок – замена нескольких элементов на сайте одновременно. В таком случае вы рискуете получить необъективные данные.

Например, вы поменяли кнопку, заголовок и картинку – конверсия выросла на 1%. Как вы определите, что именно повысило конверсию? Возможно, новая кнопка дала +2%, заголовок +1%, а картинка -2%. В итоге, вместо увеличения на 3%, которого вы бы достигли, если делали бы всё постепенно, вы теряете потенциальные 2% прироста.

Поэтому нужно постепенно тестировать разные элементы, которые могут повлиять на конверсию страницы. Ниже представлен ряд рекомендаций, которые можно протестировать на своем сайте.

Заголовки и описания

Заголовки играют ключевую роль на сайте. Они отображают суть предложения и служат первой «вывеской» сайта. Заголовок интересный, привлекательный – пользователь остался у вас, нет – ушел дальше. Специалисты рекомендуют использовать в заголовках факты, цифры и выгоды для потенциального клиента.

Если заголовки и описания написаны набором штампов и стандартных фраз, ваша компания останется пятном «таких же» для пользователя. Чтобы пользователь захотел стать клиентом, нужно показать ему решение его проблемы, непосредственную выгоду. Именно поэтому нужно говорить не о преимуществах компании или продукта, а о выгодах и решениях, которые получает клиент.

Визуальные элементы и фото

Исследования ведущих маркетинговых агентств показали, что от визуального контента – фотографий, видео, иллюстраций может меняться восприятие компании клиентом. На психологическом уровне пользователи больше доверяют сайтам, на которых есть фотографии реальных людей.

Не стоит обманывать пользователей, предлагая им картинки людей, совершенно не похожих на них. Если аудитория вашей компании – программисты, изображать на сайте мужчину в смокинге – не самый удачный ход. Аудитория просто не узнает в этой картинке себя, не сможет примерить на себя выгоды вашего предложения.

Призывы к действию

CTA (Call To Action) – призыв к действию – один из главных элементов продающих страниц. Многие предприниматели игнорируют необходимость в нем. Говорить клиенту напрямую «закажите», «купите», «получите решение» - это нормальная практика. Это никак не оскорбляет человека и не делает компанию менее влиятельной.

Призыв к действию просто направляет пользователя, помогает ему сделать логичный вывод от полученной информации. Он должен четко понимать, что если ему это подходит и у него есть желание получить «это» - ему просто нужно «заказать», «купить» и т.д.

Именно поэтому стоит поэкспериментировать с формой и содержанием призыва. В этом же элементе можно поменять цвет и размер кнопки. Некоторые специалисты считают удачными для конверсии: зеленый и желтый. В целом – всё зависит от общей цветовой гаммы сайта и юзабилити.

Обратная связь

Несмотря на очевидность элемента, в нем часто допускают ошибки. Мы решили составить список, который поможет их избежать:

  1. Слишком много полей для заполнения. Часть пользователей может просто полениться их заполнять.
  2. Отсутствуют номера телефонов, по которым можно сразу позвонить в компанию и задать вопросы.
  3. Отсутствует онлайн-чат, чтобы задать вопрос, если неудобно говорить по телефону.

Конверсию сайта могут увеличить дополнительные виджеты и хитрости. Один из самых популярных и распространенных виджетов – заказать обратный звонок. Если пользователю неудобно или дорого самому позвонить, он заказывает звонок от компании на удобное время. Примером сервиса, который предоставляет такую возможность, может служить CallBackHunter.

Используя эти рекомендации и советы, вы можете существенно повысить конверсию своего сайта и увеличить эффективность бизнеса в целом.

Понравился материал? Расскажите о нём друзьям в социальных сетях!

Другие темы

Комментарии

comments powered by HyperComments

Есть вопросы?

Закажите бесплатную консультацию
Я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности.