Итак, я продолжу рассказ о том, каким образом можно извлечь из вашего интернет-магазина как можно больше прибыли. Тем, кто не читал первую часть статьи, сейчас самое время сделать это сейчас. В этой части мы рассмотрим такие инструменты для увеличения эффективности интернет-магазина, как:

  1. CRM-система
  2. Онлайн чат
  3. Системы обратного звонка

CRM-системы

Мы уже неоднократно писали про все преимущества этих замечательных систем, поэтому тут коснемся этой темы лишь поверхностно. Если вам не знакомо это понятие, прочитайте наши статьи: «CRM: роскошь или необходимость?» и «Поднимаем продажи в компании». CRM делятся на 2 категории:

  1. Облачные
  2. Стационарные

Облачные CRM:

  1. Мой склад. Замечательно подходит в том случае, если у вас большое количество мелкого товара и высокая проходимость. Эта CRM может интегрироваться со многими движками интернет-магазина и автоматизировать рутинные процессы. Основной недостаток этой системы - плохая кастомизация под потребности, хотя встроенного функционала часто хватает.
  2. AmoCRM. Об этой системе я могу говорить долго, и на то есть свои причины. Однако она не универсальна, но это скорее не недостаток, а достоинство. Эта система изначально заточена под крупные и не очень частые продажи с большим циклом сделок. Это её специализация, и она с этим справляется на ура. Если вы управляете оптовым магазином, сайтом по продаже различных услуг (например, курсов) или сложной техники (например, медицинского оборудования) - это именно то, что вам нужно. Её основные достоинства: минимальная необходимая конфигурация, множество готовых виджетов, полная кастомизация и возможность доработки. Это самая гибкая CRM из всех, что я встречал. Её главный недостаток (который на самом деле таковым не является, это лишь вынужденное ограничение) - сложно работать с большим количеством мелкого товара.

Стационарные CRM:

  1. Старая добрая "1C". Её можно можно любить и ненавидеть, но без нее никуда. Я не вижу смысла останавливаться на этой теме, поскольку каждый, кто управляет интернет-магазином, слышал о ней хотя бы раз.
  2. В силу личной любви к облачным системам и веры в их светлое будущее я всем рекомендую на них перейти, поскольку это чрезвычайно удобно. Вам не нужно беспокоиться о падениях и поломках в обслуживании: этим будут заниматься специалисты своего дела, которые отлично знают систему и не требуют с вас больших средств.
  3. Для нашей компании мы выбрали систему amoCRM, т.к. она удовлетворяет всем нашим потребностям. Однако у нас не интернет-магазин. Если сомневаетесь в выборе подходящей вам CRM, задавайте вопросы в комментариях, мы обязательно вам поможем!

Чат

Если у вас еще не установлен чат на сайте, мой вам совет: бросайте чтение статьи, берите первый попавшийся под руку и ставьте! Даже не самый хороший чат значительно поднимет ваши продажи. Для тех, кто все же остался, я постараюсь перечислить три самых, по моему мнению, популярных чата:

  1. JivoSite. На мой взгляд, это бесспорный лидер. Именно поэтому мы сотрудничаем с этой компанией, т.к. стараемся иметь дело только с лучшими сервисами. Для описания его функционала потребуется написать несколько статей, поэтому тут я перечислю лишь некоторые плюсы этого сервиса:
    1. Простая CRM
    2. Интеграция с внешними системами
    3. Шифрование диалогов
    4. Наблюдение за посетителями: показывает, какие страницы посещал пользователь, где сейчас находится и сколько по времени
    5. Указка: теперь вы сможете выделить текст, на который клиенту нужно обратить внимание
    6. Форма лидогенерации в оффлайн режиме
    7. Приложения для смартфонов (android, ios) и десктопов (mac, windows, linux)
    И это лишь малая часть того многообразия удобств и преимуществ, которое дает вам использование этого чата. Мы активно предлагаем его всем своим клиентам, поскольку хотим, чтобы они пользовались только проверенным и надежным инструментом.
  2. CarrotQuest. Этот сервис мы рассматривали в первой части статьи. Если он уже стоит, в JivoSite потребность отпадает.
  3. RedHelper. По-своему хороший чат, функционально очень близок к JivoSite. Лично меня отталкивает дизайн.

На рынке есть и другие чаты, например, Livetex. Наверное, для объективной оценки их тоже стоило бы упомянуть, но лично я перепробовал все сервисы и остановился именно на JivoSite, поскольку меня привлекли его внешний вид, ценовая политика и функциональность. Вы должны решить сами, что вам больше подходит. Так или иначе с любым чатом вы повысите эффективность своего интернет-магазина.

Обратный звонок

Системы обратного звонка плотно вошли в обиход, и на то есть минимум две причины:

  1. Любопытство по незнанию. Видя надпись: «мы перезвоним Вам через 8 секунд», многие не верят. Клиенты думают, что нужно получить заявку на почту, прочитать её, набрать номер...И все это за 8 секунд. Ни один человек не сможет сделать это за 8 секунд, а CallbackHunter может и помогает нам и многим другим компаниям.
  2. Нежелание звонить первым как по причине экономии на исходящих звонках, так и из-за боязни первым начать диалог или неудобства самому набирать номер (в некоторых ситуациях проще ответить на звонок).

Все системы заказа обратного звонка можно смело поделить на 2 категории:

  1. Долгие: человек отправляет обычную заявку с просьбой перезвонить. Как правило, это сильно отложено во времени (более пяти минут, часто доходит до нескольких суток).
  2. Быстрые: при заказе система сама инициирует связь между вами и потенциальным клиентом.

Самая известная и надежная система - это CallbackHunter. Она давно уже стала эталоном качества, а лояльная ценовая политика окончательно развеивает все сомнения.

Подведем итоги

В этой части статьи я постарался объяснить необходимость CRM, чата и системы обратного звонка. Какие именно инструменты выбрать, решать только вам, а мое дело показать, что они существуют и объяснить их пользу.

Для себя мы выбрали связку amo + callbackhunter + jivosite, т.к. это лидеры рынка.

В третьей части статьи мы рассмотрим преимущества видеоканалов, расскажем о плюсах автоматизации менеджеров через скрипты, построим небольшую схему интернет-магазина по продаже медицинского оборудования и предложим отличный бонус для самых любознательных!

Записаться на бесплатную консультацию

Другие темы

Комментарии

comments powered by HyperComments

Есть вопросы?

Закажите бесплатную консультацию
Я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности.