Сегодня мы продолжим тему электронной торговли и посмотрим, какие шаги нужно предпринять для увеличения прибыли с интернет-магазина. Большая часть принципов, приведенных ниже, уже являются аксиомой и описаны во многих статьях, но поскольку для кого-то они могут быть в новинку, упомяну их еще раз. В этой статье я постарался собрать все доступные способы по увеличению конверсии, привлечению новых посетителей и «дожатия» нерешительных клиентов.

Аналитика

Аналитика - это первый инструмент, который нужно настроить на своем ресурсе, т.к. именно с понимания того, что происходит на сайте, начинаются любые дальнейшие действия по его оптимизации.

Если провести параллель бизнеса с человеком, а недостаток прибыли с болезнью, то аналитика здесь играет роль врача. С начала он проводит осмотр, ставит диагноз и на основе него назначает лечение. Так и аналитика постоянно собирает своего рода анамнез, анализирует и интерпретирует данные, чтобы затем улучшить качество "жизни" ресурса, оптимизировать его эффективность.

Аналитика бывает стандартной и сквозной. Есть инструменты, которые изначально заточены под сквозную аналитику, есть те, в которых её нужно настраивать. Давайте рассмотрим обе категории.

1. Стандартная аналитика:

Google analytics. Профессиональный и бесплатный сервис, бесспорный мировой лидер среди бесплатных инструментов. Включает в себя массу настроек и возможностей, однако многих новичков его интерфейс пугает и заставляет искать другие инструменты для анализа статистики сайта.

Yandex Metrika. Отечественный аналог Google analytics. В российском сообществе очень популярен и устанавливается как новичками, так и опытными маркетологами. Относительно недавно вышла версия 2.0, в которой разработчики добавили много интересных функций. Кроме того, на этом сервисе есть инструменты, которые отсутствуют в Google Analytics, хотя ими пользуются даже профессионалы: вебвизор (пожалуй, самое ценное дополнение), карта кликов и карта скролла. К тому же, интерфейс этого сервиса гораздо удобней и понятней для новичков.

2. Сквозная аналитика:

Carrotquest. На мой взгляд, один из лучших сервисов как для аналитики, так и для лидогенерации. Очень приятный интерфейс, позволяющий буквально отслеживать каждого клиента: когда он заходил на сайт, какие страницы просматривал и так далее. Имеется также богатый встроенный инструментарий, а именно:

  1. CRM-система
  2. Онлайн консультант (чат)
  3. Триггерная рассылка писем
  4. Всплывающие окна
  5. Аналитика

Настоятельно рекомендую вам выбрать этот сервис, если вы хотите понять, что именно происходит на вашем сайте и повысить его конверсию.

E-mail маркетинг

E-mail маркетинг (рассылка электронной почты) сейчас процветает. Наряду с ремаркетингом и ретаргетингом на данный момент является мощнейшим инструментом для:

  1. Информирования клиентов
  2. Прогрева аудитории
  3. Первичных и повторных продаж
  4. Возврата клиентов

Рассылки являются чрезвычайно эффективным инструментом для работы с уже готовой базой клиентов. С их помощью возможно также набрать новую базу, однако придется немного потрудиться и вложить некоторые средства. Рассылки делятся на:

  1. Триггерные
  2. Информационные
  3. Связанные

Триггерная рассылка - это отправка письма после определенных действий или же бездействия пользователя. Например, письмо отправляется тому посетителю, который не до конца заполнил форму регистрации, положил товары в корзину, но не оформил заказ, не заходил на сайт на протяжении двух недель, поставил лайк под товаром на сайте и т.д. Цель триггерных рассылок - вернуть пользователя для совершения нужных нам действий (как правило, купить товар).

Информационная рассылка - это отправка информации об акциях, новостях компании, предстоящих мероприятиях. Цели данной рассылки:

  1. Информировать клиента о распродажах, новостях, событиях
  2. Не дать клиенту забыть о вашей компании

Связанные рассылки - цепочка электронных писем, следующих друг за другом. Основные цели:

  1. Обучение с вовлечением. Например, пользователь регистрируется на вашем сайте, и вы день за днем знакомите его со своим проектом, показывая каждый раз новые и интересные возможности, плюсы участия пользователя в нем. (Слабо связано с интернет-магазинами)
  2. Продажи. Цепочки писем продают очень хорошо, в случае если продукт на рынке новый. Например, первым письмом вы информируете клиента о том, что такой товар вообще существует (как категория), в последующих письмах постепенно рассказываете о нем, а на четвертом или пятом уже продаете. Можно попробовать ненавязчиво продать товар и в первых письмах.

Далее я выделил наиболее известные сервисы для рассылок:

  1. getresponse.ru - один из самых популярных и удобных сайтов. На этом сервисе собрано много полезного: цепочки писем, тестирование, формы для сбора контактов, статистика, вебинары и др. Думаю, его можно смело назвать небольшим "комбайном" для продаж.
  2. mailchimp.com - самый популярный за рубежом сервис для рассылок. Не такой многофункциональный, как getresponse.ru, но все, что касается рассылок, здесь сделано на высоте. Для тех, кому не важен интерфейс, а интересует только отправка, те же разработчики создали сайт mandril.com, который позволяет отправлять письма через API по очень привлекательным ценам.
  3. mailerlite.com - отличный сервис для новичков, т.к. на нем есть возможность воспользоваться бесплатным тарифным планом. От платных его отличает только число подписчиков (до 1000 человек, что уже неплохо) и количество отправленных писем. Я смело его могу рекомендовать тем, кто только начинает свой бизнес и пока не хочет вкладывать в него деньги.
  4. unisender.com - еще один неплохой сервис, который выделяется от своих конкурентов возможностью делать SMS-рассылку. Аналитика и прочие инструменты на нем также присутствуют, однако этот сайт не пользуется такой популярностью, как getresponse.ru или mailchimp.com.

Подведем итоги

Итак, в первой части статьи об эффективной работе интернет-магазина я остановился на вопросе аналитики, рассказал о ее видах, самых популярных сервисах по анализу статистики. Я также затронул тему e-mail маркетинга, перечислил его виды и цели, а также самые известные сайты рассылок. На следующей неделе выйдет вторая часть статьи, где я приведу список сервисов для увеличения конверсии, затем в третьей части я подведу итог и покажу, как всем этим пользоваться.

Если вы хотите следить за выходом наших статей и оставаться в курсе событий, подписывайтесь на наш блог и вступайте в нашу группу Вконтакте или на Facebook.

Записаться на бесплатную консультацию

Другие темы

Комментарии

comments powered by HyperComments

Есть вопросы?

Закажите бесплатную консультацию
Я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности.